Tecniche di comunicazione per il recupero crediti

Il percorso formativo si propone i seguenti obiettivi: Impostare una corretta strategia di recupero crediti; Adattare lo stile di comunicazione al canale e alla tipologia di cliente; Programmare e controllare le telefonate di riscossione crediti; Identificare il tipo di debitore per agire in modo appropriato e gestire le situazioni critiche.

Programma

Principi comportamentali alla base di una politica efficace di recupero crediti

• Assertività ed empatia: elementi fondamentali del processo comunicativo

• Difesa dell'impresa e rinforzo della relazione con il cliente

• Le differenti modalità di sollecito: telefono, email, lettera

Mirare all'efficacia: definire obiettivi a breve e lungo termine

• Stabilire gli obiettivi di recupero crediti all'interno di una strategia efficace

• Controllare i risultati e adattare gli obiettivi in funzione loro

• Preparare i passi successivi al primo risultato

• Tenere aggiornata la scheda cliente

Tecniche di comunicazione efficace per il sollecito telefonico

• Condizionamenti e motivazioni

• Meccanismo decisionale

• Avere strumenti e metodi professionali per prevenire gli insoluti;

• Alcune strategie professionali per recuperare i crediti;

• Le parole da dire quando il cliente non paga;

• tecniche di comunicazione per il recupero del credito;

• Gestire con successo, le diverse fasi del colloquio;

• Prevenire i conflitti e superare le obiezioni.

Gestione delle telefonate difficili

• Mantenere le distanze con un cliente manipolatore

• Rispondere senza aggressività a clienti aggressivi e in malafede

• Gestire le proprie emozioni

• Evitare espressioni capaci di scatenare l'aggressività

• Sapere dire di no e mantenere la relazione aperta

Tracciare e monitorare i propri progressi

• Preparare un piano personale con obiettivi e tempi

• Preparare un rapporto settimanale sulla situazione e sui risultati in progress

• Costruire una check list di valutazione periodica

Destinatari

Personale operativo addetto al recupero crediti

Durata

08.00 ore

Quota di adesione:

Gratuito

Date e Sedi di svolgimento

Edizione da programmare.