Gestione Aziendale

Customer relationship management

Grazie a un sistema di CRM l’azienda riesce a realizzare un’integrazione mirata di dati e informazioni, processi, tecnologia e persone per impostare un efficace modello di Customer Care e di soddisfazione del Cliente. Il percorso formativo si propone i seguenti obiettivi: - Definire un modello di Customer Relationship unico e differenziante - Differenziare gli approcci di relazione per ogni tipo di cliente (Buyer Persona) - Definire le specifiche del customer database - Stabilire utenti con diritti e doveri, identificare la responsabilità del dato per dare maggior support al Cliente/Prospect - Gestire e risolvere le criticità, anticipare problematiche ed esigenze del Cliente per spronarlo a essere un promotore.

Programma

• Organizzare le informazioni e il know-how interno stabilendo flussi e terminologie omogenee

• Segmentare il know-how aziendale e le conoscenze del Cliente, profilando utenti o gruppi di utenti per competenze per migliorare il proprio Customer Care

• Individuare gli strumenti per ascoltare (email, web, social media) e rispondere con empatia al nostro Buyer Persona

• Gestire le criticità provenienti dal canale web, comunicazione e gestione dei social e del brand in caso di ticket “pubblici”

• Gestione dei ticket o dei bug all’interno del sistema per creare know-how e opportunità per il marketing

 

Destinatari

Responsabili Marketing, Responsabili CRM, Responsabili Customer Service, Responsabili Commerciali, Project Manager progetto CRM, Responsabili Customer Care

 

Durata

16.00 ore

 

Quota di adesione:

Gratuito

 

Date e Sedi di svolgimento

Edizione da programmare.

 

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