Gestione Aziendale

La comunicazione telefonica e la comunicazione via email: potenziare la propria abilitÓ di contatto con il cliente e il fornitore

Trasferire i concetti principali ed efficaci di tecniche di comunicazione telefonica e comunicazione via Email; Allenare e potenziare le competenze umane e di comunicazione per stabilire un contatto in modo duraturo; Instaurare relazioni positive con i propri interlocutori; Orientare le proprie capacitÓ al raggiungimento di vari obiettivi come: prendere appuntamento, risolvere problemi, proporre, vendere, negoziare.

Programma

Le abilità che deve avere un buon comunicatore al telefono

La comunicazione
• cosa significa comunicare
• la comunicazione a due vie
• la comunicazione verbale e non verbale
• le barriere alla comunicazione
• la percezione
L’ascolto e la memoria
• importanza dell’ascolto
• come migliorare le capacità di ascolto
Le principali barriere all’ascolto
• I principi base di una efficace comunicazione telefonica nella prospettiva commerciale
• Come sviluppare l’empatia come chiave per un rapporto duraturo con il cliente e il fornitore
• Il colloquio telefonico: Obiettivi, struttura e metodo organizzativo
L’uso professionale del telefono
• le telefonate in entrata e uscita
• le diverse tipologie di domanda: aperte e chiuse

Anticipare le obiezioni e saper rispondere in modo efficace
• Il follow up come “opportunità”

La mail come strumento fondamentale della tua comunicazione commerciale
Come scrivere e.mail efficaci in grado di ispirare fiducia ed ottenere risposte

• Cosa significa scrivere email efficaci?
• Creare relazioni: tempo, rispetto, precisione
• Tecniche di scrittura per email

Le parti della mail:
• Mittente
• Oggetto
• Destinatari
• A, CC, CCN: Usare con parsimonia
• Il corpo centrale della mail: le 5G in azione
• Saluti e firma

Aumentare la leggibilita’ della tua mail
• Tattiche ulteriori per migliorare l'efficacia delle tue mail: i 3 must per scrivere e.mail chiare per ottenere risposte
• Quanto deve essere lunga una mail

 

 

Destinatari

Figure professionali per cui il contatto telefonico e la capacitÓ di scrivere Email Ŕ strategico e Addetti al servizio clienti e fornitori interessati a sviluppare abilitÓ nel contatto telefonico e nella comunicazione via Email

 

Durata

08.00 ore

 

Quota di adesione:

Gratuito

 

Date e Sedi di svolgimento

Edizione da programmare.

 

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