Customer Loyalty, fidelizzazione dei clienti e sviluppo dei ricavi

L'abbandono di un cliente è il fattore critico per eccellenza: perdita di margine fatturato e immagine. Per compensare la criticità si ricorre all'acquisizione di nuovi clienti; ma ha costi elevati e non è sufficiente. Occorre trattenere i clienti aumentando il loro grado di soddisfazione. Il corso ha l'obiettivo di far acquisire conoscenze e abilità di analisi economica dei clienti, di progettazione e organizzazione delle azioni di Customer Loyalty.

Programma

Organizzare il processo di Customer Loyalty.
• Caratteristiche della Customer Loyalty, Customer Experience e Customer Satisfaction.
• Organizzare il processo secondo i criteri della segmentazione, personalizzazione, interattività e misurabilità, propri del Marketing «one to one».
Misurare la Customer Satisfaction.
• Acquisire i dati e le informazioni dalle funzioni aziendali e dall’esterno del sistema aziendale.
• Valutare i livelli di Customer Satisfaction lungo tutto il processo d’acquisto (informazione, acquisto, fruizione e accesso ai servizi di customer care) e segmentazione dei clienti.
Individuare azioni differenziate di Customer Loyalty.
• Differenziare le azioni per segmento, azioni di relazione interattiva, informative e di valorizzazione dei prodotti e servizi, d’interesse economico, ecc.
Analizzare i risultati.
• Strumenti di monitoraggio dei risultati e calcolo delle variazioni dei livelli di Customer Satisfaction.
Caso di Studio.
• Creazione di un sistema di monitoraggio della soddisfazione dei clienti e attivazione differenziata delle azioni.
Laboratorio formativo personalizzato.
• Ogni partecipante realizzerà un piano di azioni differenziate per la sua specifica realtà aziendale.

Destinatari

Imprenditori e imprenditrici, Direttori e Responsabili marketing, Direttori e Responsabili commerciali e vendite.

Durata

08.00 ore

Quota di adesione:

Gratuito

Date e Sedi di svolgimento

Edizione da programmare.