Omnichannel marketing, valore dei clienti e aumento dei ricavi

Cambiamenti dei mercati e progressiva iper competitività: in questo contesto prende corpo il ruolo strategico della omnicanalità: strumenti di vendita sempre più sofisticati, differenziati e integrati per rendere l'esperienza "con e del" cliente completa, gratificante ed efficace. Il corso ha l'obiettivo di far acquisire conoscenze e abilità delle caratteristiche dei diversi canali di vendita, della loro organizzare e integrazione.

Programma

Definizione dell’ Omnichannel marketing e dei singoli canali di vendita.
• Funzione ed evoluzione dell’ Omnichannel marketing: caratteristiche, modallità di applicazione nel retail e nel  Marketing «One to one», valore dell’integrazione sinergica dei canali di vendita.
• Caratteristiche e posizionamento dei diversi canali di vendita: canali di vendita «online» e «offline», potenzialità e impegni economici.
Progettare e organizzare l’ Omnichannel marketing.
• Ridefinire la strategia marketing dell’impresa in funzione dell’Omnichannel marketing.
• Progettare l’Omnichannel marketing: analizzare l'intero percorso dell’esperienza di acquisto del cliente (Customer Journey Map),  individuare cluster di comportamenti e preferenze d’acquisto, design dell’integrazione dei canali di vendita on e offline.
• Assegnare obiettivi ai cali di vendita: ricavi, margini e livello di Customer Satisfaction.
Misurare la performance di canali on e off line.
• Modalità e strumenti di monitoraggio dei risultati e calcolo di risultati complessivi, azione di vendita e canale di vendita.
Caso di Studio.
• Progettazione dell’Omnichannel marketing in un’azienda di editoria professionale.
Laboratorio formativo personalizzato.
• Ogni partecipante elaborerà la prima bozza del progetto di Omnichannel marketing per la sua realtà aziendale.

Destinatari

Imprenditori e imprenditrici, Direttori e Responsabili marketing, Direttori e Responsabili commerciali e vendite e Area manager.

Durata

08.00 ore

Quota di adesione:

Gratuito

Date e Sedi di svolgimento

Edizione da programmare.