Come gestire le telefonate in entrata e uscita e scrivere email efficaci

Utilizzare in maniera corretta gli strumenti di comunicazione interna ed esterna come telefonate ed email, è la base per garantire: - un’immagine professionalmente corretta; - uno sviluppo di competenze relazionali a beneficio del clima aziendale ; - un primo filtro di smistamento del lavoro; - una circolarità di messaggi chiari, diretti ed efficienti; - un’ottimizzazione del tempo sulla filiera aziendale a chiaro beneficio della produttività; - un rapporto duraturo con clienti/fornitori esterni

Programma

- La comunicazione monodirezionale e bidirezionale;
- Gestire le telefonate in entrata/uscita;
- La formula dell’accoglienza telefonica;
- Il linguaggio positivo e l’ascolto attivo;
- La verifica della comprensione e la ricapitolazione;
- Zona Lab: Simulazioni;
- I trucchi per un’email efficace;
- Il metodo “exit”;
- Gli errori più comuni;
- Zona Lab: studio e produzione su casi reali

Destinatari

segreteria prima accoglienza, impiegati

Durata

08.00 ore

Quota di adesione:

Gratuito

Date e Sedi di svolgimento

Edizione da programmare.