Come creare strategie di marketing omnicanale

Definire efficaci strategie marketing significa cogliere i comportamenti d'acquisto dei clienti e la loro evoluzione, in una logica che consideri i canali analogici e digitali. Non semplice somma ma la loro integrazione, ed è qui che poggia la strategicità dell'Omnicanalità: un approccio "phygital", ("physical" e "digital"), in modo da creare esperienze ibride, coinvolgenti e personalizzate per il cliente. Obiettivo del corso è fornire competenze e strumenti per definire strategie di marketing omnichannel lungo tutta l'esperienza d'acquisto del cliente.

Programma

I fattori da considerare nel definire la strategia dell’Omnicanalità

• L’ Omnicanalità: Valore aggiunto, processo, dati e informazioni qualificate, supporti tecnologici
• I canali analogici e i canali digitali: potenziali performance, integrazione con l’AI “Artificial Intelligence”.
• I livelli degli investimenti (capienza dei budget)
• La rappresentazione / progettazione dell’esperienza d’acquisto del cliente: la mappa della Customer journey

Obiettivo strategico dell’Omnicanalità: la Customer Loyalty

• La Customer journey: individuazione delle fasi di informazione e acquisto del cliente, i canali di vendita coinvolti / auspicabili (analogici e digitali), individuazione dei “Touchpoint” offline e online, i punti di contatto col cliente
• Le tecniche di misurazione “Puntuale” della Customer Satisfaction” per ogni Touchpoint”
• L’individuazione e l’analisi delle criticità: la Mappa dei livelli di “fedeltà” e “soddisfazione”
• Le azioni differenziate di Customer Loyalty in ottica di Omnicanalità
• I supporti necessari e auspicati: CRM (Customer Relationship Management) e CDP (Consumer Data Platform)

Valutare i risultati dell’Omnicanalità come base del suo sviluppo

• La valutazione dell’efficacia dell’Omnicanalità: i KPI (Key Performance Indicators)

Destinatari

Direttori e Responsabili Marketing e Commerciali

Durata

20.00 ore

Quota di adesione:

Gratuito

Date e Sedi di svolgimento

Edizione da programmare.