Applicare efficacemente la ISO 10002:2019 nella gestione dei reclami e nell'insoddisfazione cliente

Rendere edotti i partecipanti di come approfondire il processo di gestione del reclamo al fine di aumentare le capacità dell’organizzazione di aumentare la fidelizzazione del cliente trasformando l’insoddisfazione del cliente in un’opportunità di crescita e miglioramento.

Programma

L’APPLICAZIONE DELLA ISO 10002:2019

1. L’importanza della fidelizzazione e della soddisfazione del cliente
2. I principi guida alla base della norma ISO 10002
3. La pianificazione e la progettazione: gli obiettivi, le attività, le risorse
4. La completa gestione del processo di trattamento dei reclami: dalla ricezione fino alla chiusura del reclamo
5. Le possibili tecniche di analisi nella gestione dei reclami
6. La verifica dell’efficacia delle azioni ed il loro monitoraggio ai fini del miglioramento continuo

7. Esempi pratici di reclami e loro gestione efficace

Destinatari

Tutti coloro che si occupano o che si dovranno occupare all’interno di una azienda della gestione dei reclami e si interfacciano con il cliente.

Durata

08.00 ore

Quota di adesione:

Gratuito

Date e Sedi di svolgimento

Edizione da programmare.